返金ポリシー

初回のお支払いから7日以内であれば、ご連絡いただければ全額を返金します。理由をお伝えいただく必要はありません。アカウントに登録されているアドレスから [email protected] までメールしてください。

この期間を過ぎたお支払いは返金の対象外ですが、解約すればそれ以降の請求は発生せず、お支払い済みの期間が終わるまでボットは回答を続けます。

7日間は、プランでの最初のお支払い、つまりトライアルが終わった時点から起算します。サンプルデータのトライアルでは分からない「自社サイトの自社コンテンツで実際に使えるか」を確かめるための期間です。

更新分は対象外です。すでに1か月ご利用いただいた分は利用実績があるため、次回の請求を止める方法は、その前に解約することです。請求日の考え方は プランと上限 をご覧ください。

解約すると次回の更新が止まります。お支払い済みの期間が打ち切られるわけではなく、解約自体では何も削除されません。ボット・ナレッジ・会話履歴は、アカウントとデータから削除するまで残ります。

解約は請求ページからいつでもご自身で行えます。承認も引き止めの連絡もありません。

正確性ポリシーは、条件の異なる別の約束です。自社の公開コンテンツが裏付けていない内容をボットが事実として述べた場合、その月分を返金します。7日間の中かどうか、ご利用期間の長さにかかわらず適用されます。

両者は互いを打ち消しません。一方は「気が変わったとき」、もう一方は「製品が本来の役割を果たせなかったとき」のためのものです。

決済はPaddleが処理し、PaddleがHelpBrainのmerchant of record（販売者）となります。返金はPaddleを通じて元のお支払い方法へ戻ります。反映までの日数は当社ではなく、ご利用の銀行やカード会社によって決まります（通常は数営業日、それ以上かかることもあります）。

元のお支払いに含まれる税額も併せて返金されます。請求書は、請求ページから開けるカスタマーポータルで確認できます。

アカウントに登録されているアドレスから [email protected] へ、返金を希望する旨をお送りください。ワークスペース名を添えていただけると助かりますが、必須ではありません。理由をうかがうことはなく、専用のフォームもありません。